Politica de Returnare și Rambursare

2. Dreptul Legal de Retragere – 14 Zile

Conform legislației europene și naționale privind protecția consumatorilor (OUG 34/2014), aveți dreptul de a returna produsul în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii acestuia, fără a fi necesară nicio justificare. Condiții pentru exercitarea acestui drept:

• Produsul să fie în starea originală, nefolosit
• Ambalajul original să fie intact și nedeteriorat
• Să fie însoțit de documentul de achiziție (factură sau bon fiscal)
• Notificarea intenției de returnare să fie transmisă în termenul legal

3. Garanția Extinsă de Satisfacție – 30 de Zile

Suplimentar față de dreptul legal de retragere, Selenia oferă o garanție extinsă de satisfacție de 30 de zile calendaristice de la data primirii produsului. Dacă, din orice motiv, nu sunteți mulțumit de experiența dumneavoastră cu Selenia FemBalance, ne puteți contacta pentru a iniția procesul de returnare și rambursare. Această garanție reflectă încrederea noastră în calitatea produselor pe care le oferim.

4. Cum Inițiați o Returnare

Procesul de returnare este simplu și rapid. Urmați acești pași:

5. Modalități de Rambursare

Rambursarea se efectuează prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție. Dacă ați plătit cu cardul, suma va fi creditată în contul asociat cardului dumneavoastră. Dacă ați plătit ramburs (numerar la curier), rambursarea se va efectua prin transfer bancar sau mandat poștal. Valoarea rambursată corespunde prețului de achiziție al produsului; costurile de returnare sunt suportate de client, cu excepția cazurilor de produse defecte sau livrate greșit.

6. Excepții de la Politica de Returnare

Nu acceptăm returnări în următoarele situații:

• Produsul a fost deschis și utilizat parțial (cu excepția garanției de 30 de zile)
• Ambalajul prezintă deteriorări cauzate de client
• Termenul de returnare a expirat
• Produsul nu este în starea în care a fost livrat, fără motive imputabile nouă

7. Produse Defecte sau Livrate Incorect

Dacă ați primit un produs defect, deteriorat în transport sau diferit față de cel comandat, vă rugăm să ne contactați în termen de 48 de ore de la livrare. Vom aranja ridicarea produsului pe cheltuiala noastră și vom expedia un produs de înlocuire sau vom efectua rambursarea integrală, inclusiv costurile de transport. Documentați starea produsului prin fotografii înainte de returnare.